Questão 85 — Revalida INEP 2024.2
Em uma reunião de equipe de saúde da família, os profissionais discutem as dificuldades de organização do atendimento no modelo de agendamento adotado pela secretaria municipal da saúde. Nesse modelo, no início do período, todas as vagas estão preenchidas com consultas pré-agendadas e os casos eventuais e urgentes são inseridos em agendamento duplo. Isso tem causado atrasos no fechamento da unidade no fim da tarde, pois o médico precisa encaixar os pacientes não agendados previamente em algum horário durante o dia. A equipe se queixa do estresse no acolhimento dos pacientes, e que são expostos a muitas reclamações na sala de espera. Também é apontado o número excessivo de faltas entre os agendados. A equipe, então, decide mudar o sistema de agendamento, reservando 40% das vagas para consultas de urgência, devido à alta demanda desse tipo de atendimento na comunidade, e 60% para consultas pré-agendadas. Dessa forma, pretende-se oferecer cuidado estruturado tanto para os pacientes com condições crônicas como para aqueles com condições agudas.
Considerando os sistemas de agendamento, qual foi a mudança proposta pela equipe e qual o desafio frente à proposta escolhida?
Ver Resposta e Comentário
Alternativa Correta: A.
A equipe está migrando do agendamento tradicional (100% de vagas pré-agendadas com encaixes informais por agendamento duplo) para um sistema com partição rígida de vagas: reservando 40% para demandas agudas/urgentes e 60% para consultas programadas (crônicos/preventivas). Esse sistema misto com vagas bloqueadas é denominado modelo carve-out (ou de partição). O principal desafio/risco desse modelo é a ociosidade ou perda de vagas bloqueadas para urgência caso a demanda do dia seja menor que a reservada ou o dimensionamento tenha sido mal planejado.
- O modelo de *Acesso Avançado* ou *Acesso Aberto* (C e D) baseia-se no princípio de fazer hoje o trabalho de hoje (quase 90-100% das vagas abertas para agendamento no próprio dia), eliminando a partição fixa pré-agendada de longo prazo e necessitando de grande reestruturação do fluxo da equipe de saúde.
Estratégia Med
Buscando cursos em vídeo? Garanta 10% de desconto no Estratégia Med.