Questão 95 — UNIFESP 2025

O protocolo SPIKES organiza a comunicação em seis etapas: preparar o ambiente; avaliar a percepção da família; obter o convite sobre quanto deseja saber; transmitir conhecimento em linguagem clara e pausada; reconhecer emoções com resposta empática; e definir estratégia e resumo. A alternativa A segue essa sequência ao investigar o entendimento e as angústias, identificar preferências informacionais, comunicar sem jargões, acolher emoções e construir conjuntamente o plano de cuidados. Perguntar novamente apenas a história clínica não substitui a exploração da percepção familiar. Também não se deve “conter” emoções; o profissional deve reconhecê-las, legitimá-las e oferecer apoio, preservando espaço para dúvidas e decisões compartilhadas.